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成都市高新区110报警服务公众满意度调查研究

论文目录
摘要第1-6页
abstract第6-7页
第一章 绪论第10-17页
    1.1 研究背景及意义第10-12页
        1.1.1 研究背景第10-11页
        1.1.2 研究意义第11-12页
    1.2 国内外研究现状第12-14页
        1.2.1 国内关于公众满意度的研究现状第12-13页
        1.2.2 国外关于公众满意度的研究现状第13-14页
    1.3 研究内容和方法第14-17页
        1.3.1 研究内容、框架第14-15页
        1.3.2 研究方法第15-17页
第二章 “110”报警服务公众满意度的理论基础第17-25页
    2.1 顾客满意度第17页
    2.2 公众满意度第17-18页
    2.3 顾客满意度构成因素及指数模型第18-23页
        2.3.1 顾客满意度构成相关因素第18-20页
        2.3.2 国外满意度测评主要模型第20-22页
        2.3.3 国内公众满意度测评主要模型第22-23页
    2.4 服务型政府理论第23-25页
        2.4.1 服务型政府的提出第23页
        2.4.2 服务型政府概念的界定第23-24页
        2.4.3 服务型政府理论框架第24-25页
第三章 “110”报警服务公众满意度模型构建第25-34页
    3.1 “110”报警服务的发展历程第25-26页
        3.1.1 “110”报警服务的前身:单一接处时期第25页
        3.1.2 “110”报警服务过渡期:110盗(匪)警电话职能扩充时期第25页
        3.1.3 “110”报警服务飞速成长期:“四有四必”服务承诺的引入第25-26页
        3.1.4 “110”报警服务转型期:“三台合一”第26页
        3.1.5 “110”报警服务的微警务时期第26页
    3.2 “110”报警服务公众满意度模型的构建第26-30页
        3.2.1 美国公共部门顾客满意度模型分析第26-27页
        3.2.2 “110”报警服务公众满意度模型第27-30页
    3.3 “110”报警服务公众满意度测评变量的选取第30-34页
        3.3.1 潜变量的内涵和相关关系第30-31页
        3.3.2 结构关系的假设第31-32页
        3.3.3 观测变量设计第32-34页
第四章 “110”报警服务满意度测评的实证研究第34-57页
    4.1 调查方案设计第34页
        4.1.1 调查区域的确定第34页
        4.1.2 调查对象的确定第34页
        4.1.3 问卷设计第34页
    4.2 问卷的预测试第34-39页
        4.2.1 信度检验第35-36页
        4.2.2 效度检验第36-39页
    4.3 数据分析第39-51页
        4.3.1 样本特征描述性统计第40-42页
        4.3.2 方差分析第42-49页
        4.3.3 相关分析第49-50页
        4.3.4 回归分析第50-51页
    4.4 结果分析及对策建议第51-57页
        4.4.1 结果分析第51-53页
        4.4.2 对策建议第53-57页
第五章 总结与展望第57-59页
    5.1 本文的主要研究工作第57页
    5.2 本文的创新点第57-58页
    5.3 研究的不足与展望第58-59页
        5.3.1 研究不足第58页
        5.3.2 研究展望第58-59页
致谢第59-60页
参考文献第60-62页
附录第62-64页

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